Во время проведения собеседования соискатель посылает нам множество сигналов. В памяти остаются прежде всего слова. Однако целый пласт информации о собеседнике приходит к нам по так называемым невербальным каналам - поза, жесты, взгляды собеседника. Надо только уметь эту информацию правильно оценить и использовать.
Стереотипы восприятия
Прежде всего нужно учитывать особенности нашего собственного восприятия других людей. Часто те, кто не может объяснить свое впечатление от другого человека, говорят: "интуиция подсказала". Однако часто то, что люди называют интуицией, чутьем, личным опытом, является всего лишь индивидуальными стереотипами мышления и восприятия людей и явлений.
Психологи утверждают, что каждый человек видит мир "через свои очки", то есть больше или меньше, но всегда искажает реальную действительность. И об этом не стоит забывать.
Назовем типичные ошибки в оценке соискателей на должность. Стереотипность восприятия людей - стремление сравнивать кандидата со сложившимся в сознании образцом, идеалом. Например, часто люди с высоким лбом, лысые, в очках кажутся значительно умнее, чем те, у кого пышная шевелюра и очков нет. Кстати, недаром психологи советуют для большей деловитости открывать лоб и носить очки с простыми стеклами.
Кроме этого есть устойчивые стереотипы, благодаря которым обладателям определенной внешности приписывают соответствующие ей черты. Установлено, что именно красивые и респектабельно выглядящие люди воспринимаются как более успешные в профессиональной карьере и личной жизни.
Усредненность оценки - неспособность замечать многообразие индивидуальных различий, стремление оценивать людей средним баллом. Опрос менеджеров по персоналу и руководителей показывает, что при оценке "идеального соискателя" работодатели выделяют такие личные качества, как:
1) обаяние, приятность в общении (заметьте, 1-е место!);
2) способность работать в команде;
3) быстрая адаптация;
4) энтузиазм;
5) выдержка в экстремальных ситуациях;
6) надежность.
Кроме всего прочего "идеальный соискатель" должен обладать хорошим физическим здоровьем и с большим энтузиазмом принимать известия о срочных командировках, авралах и работе по выходным дням.
Поспешность суждений - быстрота формирования первого впечатления о незнакомом человеке, нежелание пересматривать свое первоначальное мнение. Мы судим о других людях по первому впечатлению, которое формируется в первую минуту знакомства и в дальнейшем мало меняется. Некоторые специалисты-психологи настаивают, что мнение о человеке формируется в течение первых пяти секунд знакомства и по первым пяти секундам разговора. При этом установлено, что первое впечатление о человеке примерно на 50 процентов зависит от внешности и манеры поведения, на 30 процентов - от тона голоса и манеры говорить и менее чем на 20 процентов - от того, что именно человек говорит. Объясняется это тем, что человек человека сначала видит, затем слышит его голос и лишь затем понимает смысл сказанного им.
Да, наше впечатление может измениться значительно, но только если мы продолжаем особенно интересоваться человеком и общаться с ним.
Установка или предубеждения - искажение объективной оценки человека под влиянием предварительной информации о нем. Например, хорошее или неудачное резюме, заочная характеристика заранее предопределит наше отношение к кандидату.
Контрастность восприятия - следующий кандидат сравнивается с предыдущим: после слабого кандидата любой кажется лучше, а после сильного - хуже, чем есть на самом деле.
Знание и понимание законов восприятия другого человека, использование законов психологии поможет избежать досадных ошибок при подборе. Ведь "единственная альтернатива эффективным технологиям отбора и найма - жесткое управление неправильно подобранным персоналом", как справедливо отметил Гарри Роджерс, генеральный директор компании Dreyer's Grand Ice Cream.
Как распознать правду и ложь?
Важнейшая задача любого разговора с кандидатом в том, чтобы распознать правду и ложь. На собеседовании эта проблема стоит особенно остро. Еще Зигмунд Фрейд говорил: "Имеющий глаза да увидит, имеющий уши да услышит и убедится, что нет такой тайны, которую бы смог скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Изо всех пор рвется наружу признание, надо только увидеть самое сокровенное и разгадать его".
Уже стала хрестоматийным примером следующая история. В одной фирме правдивость кандидата проверяли следующим образом. У него спрашивали: "Больше всего у нас ценится аккуратность. Вы вытерли ноги о коврик перед дверью?"
Почти каждый торопился ответить: "Да, конечно, вытер". "Но выше аккуратности мы ценим честность. У нас нет коврика перед дверью".
Значительную информацию можно почерпнуть, если отслеживать невербальную обратную связь, то есть обращать внимание на движения рук кандидата, положение его головы, ног, мимику, параметры голоса.
Невербальная коммуникация: глаза
Обратите внимание, как часто вы встречаетесь глазами со своим собеседником.
Скорее всего, если ваш собеседник встречается с вами взглядом менее одной трети времени общения, вам трудно будет ему доверять.
Обратите внимание на направление взгляда вашего собеседника: прямое, боковое, снизу, сверху, "блуждающее в небе", уклоняющееся. Здесь достаточно прямая зависимость между направлением взгляда вашего собеседника и его основными личностными чертами.
Для того чтобы построить хорошие отношения со своим собеседником, встречайтесь с его взглядом около 60-70 процентов времени общения.
┌───────────────────────────────────┬───────────────────────────────────┐
│Долгий неподвижный взгляд в глаза │Желание подчинить себе, активность, │
│ │ доминантность │
├───────────────────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Взгляд в сторону │Уход от ответа на неприятный вопрос │
│ │или пренебрежение собеседником │
├───────────────────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Взгляд в пол │Желание уйти от этой темы разговора │
│ │или страх │
├───────────────────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Ритмичное кивание головой при спо- │Показывают понимание и готовность к │
│койном или живом взгляде или улыбка │продолжению контакта │
│с легким наклоном головы │ │
├───────────────────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Расширенные зрачки │Удовольствие, радостное возбуждение │
├───────────────────────────────────┼───────────────────────────────────┤
│Суженые зрачки │Мрачное настроение, неудовлетворен- │
│ │ность, рассерженность │
└───────────────────────────────────┴───────────────────────────────────┘
Самые характерные признаки неискренности и хитрости
1. Полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья (нежелание разговаривать, стремление защититься).
2. Легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе (свернутый жест прикрытия рта).
3. Отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз (трудно смотреть в глаза и лгать).
4. Дернулись зрачки глаз (обдумывает правдоподобный ответ).
5. Нервные движения (вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы).
6. Хрипота и покашливания (необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить).
7. Неоконченные фразы (человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть).
Н. Коваленко,
психолог, кандидат наук
"Кадровое дело", N 5, май 2003 г.
